Curso gratuito: Procedimientos básicos en la atención al cliente y e-commerce
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: CONTEXTO LABORAL
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Interpretación del funcionamiento del mercado de trabajo analizando las empresas del sector económico
– Análisis del trabajo como pieza clave en el desarrollo de la persona
– Sector económico y perfil profesional
– Organización de una empresa-tipo del sector
– Autoempleo en el sector
• Identificación de las competencias profesionales requeridas para la ocupación
– Formación como proceso de aprendizaje a lo largo de la vida
– Competencias profesionales de la ocupación
• Identificación de las competencias y habilidades propias necesarias para el ejercicio de la ocupación
– Autoevaluación de las competencias profesionales y transversales
– Transferencia del propio capital competencial hacia el empleo
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Demostración de actitudes positivas e interés hacia las ocupaciones y necesidades del mercado de trabajo
• Predisposición e interés por la búsqueda, identificación y localización de empresas diana del territorio
• Asimilación de la importancia del conocimiento de las competencias y habilidades necesarias para el ejercicio de los empleos, tomando conciencia de las propias y mostrando predisposición para el aprendizaje
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Identificación de las diferentes técnicas de venta
– Asesoramiento y resolución de dudas a los clientes
– Quejas y reclamaciones
– Cambios y devoluciones
– Sistemas de pago
• Aplicación de los protocolos establecidos para la atención al cliente en el sector del comercio
– Comunicación del cliente: Verbal vs No verbal
– Tipologías de clientes
– Recogida de las demandas de los clientes
– Técnicas de venta más adecuadas según demanda y tipo de cliente
• Identificación del tipo de trabajo en superficies comerciales
– TIC aplicadas al sector comercial
– Uso de dispositivos electrónicos
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas que fomenten la iniciativa y la autonomía en la atención al cliente
• Disposición por establecer una comunicación fluida en la interacción con la clientela
• Adquisición de habilidades que fomenten una buena relación interpersonal, siendo capaz de ponerse en el lugar del otro
• Desarrollo de habilidades de comunicación positiva, empática y profesional en el trato con los/las clientes
MÓDULO DE FORMACIÓN 3: TENDENCIAS EN E-COMMERCE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Caracterización del e-commerce
– Concepto de ecommerce.
– E-commerce en la actualidad
– Nuevos puestos de trabajo relacionados
• Análisis del e-commerce y la atención al cliente
– Influencia del e-commerce en la atención al cliente
– Ventajas e inconvenientes del e-commerce
– Satisfacción del cliente
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Capacidad para analizar el comercio electrónico o e-commerce y su repercusión en la aparición de nuevos puestos de trabajo en el mundo actual
• Concienciación de la importancia de conocer las nuevas tendencias de ecommerce en el sector comercial
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la atención al cliente teniendo en cuenta el grado de satisfacción
MÓDULO DE FORMACIÓN 4: TIC EN EL SECTOR COMERCIAL
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Aplicación de las TIC en el e-commerce
– TIC más adecuadas en función del sector comercial
– Ventajas e inconvenientes del uso de las TI
• Identificación y análisis de herramientas ofimáticas
– Hoja de cálculo
– Procesador de textos
• Aplicación de herramientas ofimáticas, bajo supervisión
– Hoja de cálculo
– Procesador de textos
• Identificación y análisis de herramientas digitales para la gestión del comercio
– Instagram
– Correo electrónico
– APP
• Aplicación de herramientas digitales para la gestión del comercio bajo supervisión
– Instagram
– Correo electrónico
– APP
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Concienciación de la importancia del uso de las TIC en el contexto actual como uno de los pilares fundamentales en el sector del comercio
• Desarrollo de la capacidad de concentración para ejecutar el diseño de documentación, hojas de cálculo y presentaciones en condiciones óptimas
• Desarrollo de actitudes responsables en el correcto uso de la gestión del correo electrónico
• Concienciación de la necesidad de la formación permanente en competencias digitales para el correcto trato de la información
¿Cómo son las clases?:
Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 125 horas.
