Previous product
Higiene en comedores escolares
Back to products
Next product
Inglés profesional para el turismo
Click to enlarge

Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Modalidad: Online
Duración: 100 horas
Lugar: Gran Canaria y Fuerteventura

El objetivo del curso: Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Situación: , ,

Formación 100% Subvencionada por:

Temario

Curso online: Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones ( 5 Horas)
2. La Importancia de la Calidad del Servicio (10 Horas)
3. Gestión de la Calidad en el Servicio (4 Horas)
4. Las Estrategias del Servicio (6 Horas)
5. La Comunicación del Servicio 10 Horas)
6. Las Normas de Calidad del Servicio (5 Horas)
7. Calidad y Servicio: Aspectos Generales ( 6 Horas)
8. La Caza de Errores (10 Horas)
9. Medir la Satisfacción del Cliente (8 Horas)
10. ¿Cómo lanzar un Programa de Calidad? (6 Horas)
11. Atención Telefónica en la Gestión de la Calidad del Servicio (5 Horas)
12. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio (15 Horas)
13. Módulo Específico Sectorial (10 Horas)

¿Cómo son las clases?:

Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 100 horas.

Información adicional
Lugar

Fuerteventura, Gran Canaria
Situación

Autónomos, ERTE, Trabajador en activo
Titulación
Tras superar el curso con éxito recibirá el siguiente diploma:
  • En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento  expedido por el Servicio Canario de Empleo.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un certificado expedido por el Servicio Canario de Empleo.
  • En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados nacional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social y FUNDAE.
 
Requisitos de Acceso

Para acceder a este curso gratuito es necesario estar ocupado en el sector de Hostelería y turismo, ERTE y autónomos.

  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Productos relacionados

Close

Gestión de alérgenos en el sector de la restauración

Modalidad: Online Duración: 50  horas Lugar: España. Sector: Hostelería y turismo El objetivo de este curso: conocer las diferentes técnicas de elaboración y conservación de distintos grupos de alimentos para la prevención de alergias e intolerancias alimentarias en restauración; reconociendo e interpretando la documentación sobre alergias e intolerancias alimentarias; identificando los principales alimentos causantes de éstas y analizando y aplicando las técnicas de servicio en las distintas elaboraciones.
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Cote y cata de jamón

Modalidad: Presencial. Duración: 20 horas Lugar: Tenerife. Sector: Hostelería y turismo El objetivo de este curso: Aplicar las técnicas de corte y cata del jamón, considerando los procesos y condiciones así como las propiedades y características del mismo.
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Cocina para celiacos

Modalidad: Online Duración: 35 horas Lugar: España. Sector: Hostelería y turismo El objetivo de este curso: Los fundamentos necesarios para realizar platos libres de gluten para los clientes que  así lo soliciten y saber cuáles son los alimentos no permitidos en la celiaquía y aquellos cuyo procedimiento en la cocina pudiera contaminar alimentos convirtiéndolos en peligrosos para celíacos.
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Inglés B1

Modalidad: presencial Duración: 150 horas. Lugar: Gran Canaria. El objetivo del curso: Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación y el aprendizaje en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Servicio de catering

Modalidad: mixta Duración: 30 horas Lugar: Lanzarote, Tenerife Sector: Hostelería y turismo El objetivo de este programa formativo: Realizar el servicio de catering utilizando las instalaciones maquinaria y utensilios que conforman las dotaciones básicas de los equipos correspondientes.
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Inglés A2

Modalidad: presencial Duración: 150 horas. Lugar: Gran Canaria. El objetivo del curso: Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación y el aprendizaje en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Ecoturismo

Modalidad: Online Duración: 50 horas Lugar: España Sector: Hostelería y Turismo El objetivo del curso: desenvolverse dentro del Sector y adquirir los fundamentos básicos sobre el fenómeno del ecoturismo, las técnicas para su planificación y los aspectos económicos sobre proyectos de ecoturismo.
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida
Close

Análisis sensorial de vinos

Modalidad: Online Duración: 35 horas Lugar: España. Sector: Hostelería y turismo El objetivo de este curso: realizar el análisis sensorial, identificando la tipología vinícola, aplicando tanto la metodología más tradicional, así como las nuevas tendencias.
¡Solicita Plaza!
Vista Rápida