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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente (sector energía)
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Atención al cliente y calidad del servicio (sector energía)

Modalidad: Online
Duración: 25 horas
Lugar: España
Sector: Energía

El objetivo del curso: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Situación: Desempleado, ERTE, Trabajador en activo
  • Temario
  • Información adicional
  • Titulación
  • Requisitos de Acceso
Temario

Curso online: Atención al cliente y calidad del servicio

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas

¿Cómo son las clases?:

Este curso de Atención al cliente y calidad del servicio se realiza en modalidad online con una duración de 25 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Información adicional
Lugar

El Hierro, Fuerteventura, Gran Canaria, Islas Canarias, La Gomera, La Palma, Lanzarote, Península/Baleares, Tenerife

Situación

Autónomos, desempleado, Empleado público, ERTE, Trabajador en activo

Titulación
Tras superar el curso con éxito recibirá el siguiente diploma:
  • En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento  expedido por el Servicio Canario de Empleo.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un certificado expedido por el Servicio Canario de Empleo.
  • En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados nacional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social y FUNDAE.
 
Requisitos de Acceso
Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando actualmente en ENERGÍA (debajo se detalla el CNAE correspondiente), ser autónomo/a en cualquier sector, estar en ERTE en cualquier sector. Además, contamos con un mínimo de plazas reservadas para personas en situación de desempleo.   
Ámbito sectorial: Energía Sector: 1 Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, distribución, saneamiento y depuración de aguas potables y residuales
  • 36.00 Captación, depuración y distribución de agua
  • 37.00 Recogida y tratamiento de aguas residuales
Sector: 49 Estaciones de Servicio
  • 47.30 Comercio al por menor de combustible para la automoción en establecimientos especializados
  • 06.10 Extracción de crudo de petróleo
Sector: 701 Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados
  • 06.20 Extracción de gas natural
  • 09.10 Actividades de apoyo a la extracción de petróleo y gas natural
  • 19.10 Coquerías
  • 19.20 Refino de petróleo
  • 24.46 Procesamiento de combustibles nucleares
  • 35.21 Producción de gas
  • 35.30 Suministro de vapor y aire acondicionado
  • 49.50 Transporte por tubería
Sector: 722 Energías renovables
  • 35.18 Producción de energía eléctrica de origen eólico
  • 35.19 Producción de energía eléctrica de otros tipos
Sector: 9 Sector de la industria eléctrica
  • 35.12 Transporte de energía eléctrica
  • 35.13 Distribución de energía eléctrica
  • 35.14 Comercio de energía eléctrica
  • 35.15 Producción de energía hidroeléctrica
  • 35.16 Producción de energía eléctrica de origen térmico convencional
  • 35.17 Producción de energía eléctrica de origen nuclear
Sector: 903 Agencias distribuidoras de gases licuados
  • 35.22 Distribución por tubería de combustibles gaseosos
  • 35.23 Comercio de gas por tubería

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